智能密码的工作人员能够访问我的数据吗？
不能。如果没有你的登录信息，任何人不可能访问到你的数据。我们绝对不会把你的重要信息以任何形式存放在云服务器上。智能密码只会把你的加密后的数据存放在云服务器上，并且只有你自己才有权利访问你的数据。
智能密码只能保存密码吗？
不完全是。智能密码不仅仅是一个密码管理系统,而且还是一个私人数据管理系统。你可以把所有保密的资料,比如各种账号,信用卡信息,护照,驾照,保密文本等等。
我该什么时候备份我的数据？
我们每天自动备份所有数据，以防止意外事故发生。但是，我们强烈建议你在做大的数据更改时，首先备份你的数据。
智能密码的私有共享的工作原理是什么?
使用私有共享功能，您可以轻松地共享任何密码于特定用户、一个或多个用户组并给予权限。您可以允许用户代替你更改密码信息、或给予他们只读权限。如果你更改了共享密码的信息，此数据将会自动同步到您的同事的账户。
智能密码的公共共享的工作原理是什么?
使用公共共享功能，你可以公开的共享任何密码，所以世界上任何人都可以通过输入其共享密码的【数据ID】和【权限ID】来访问。换句话说，如果你希望某人访问你的共享密码，你需要提供【数据ID】和【权限ID】给他，之后他可以通过这个链接访问此数据：https://www.intuitivepassword.com/Tools/ViewSharedPasswords
智能密码支持自定义输入框吗?
当然支持！你可以为密码数据增加自定义类别和输入框，比如银行账户的取款上限金额或账号等。你可以创建三种不同类型的输入框 - 文本输入框、密码输入框和笔记输入框。你可以无限增加你所需要的输入框，或更改输入框的顺序，只是别忘记保存更改后的数据。
哪些浏览器是官方支持的?
我们支持当前或较旧版本的所有浏览器，但不保证完全支持测试版或开发版。我们支持这些浏览器，但不只限定于, Edge 浏览器 v20+、火狐 41+、Safari 6.1+、谷歌浏览器 42+ 以及 Opera 30+。如果你的移动设备或移动操作系统不支持，请查看是否有可用的更新下载。如有更新，请将你的操作系统和移动设备更新到最新版本。如无法升级浏览器或移动设备，你仍然可以尝试在设备上体验智能密码的功能。
智能密码安全可靠吗？
是的，非常可靠。智能密码的安全系数已超过所有银行，并且所有通信都通过 SSL 安全协议传送。你的所有密码都是使用美国政府批准的加密算法加密。你的唯一密钥就是你的登录凭据，只有使用它才能正常解密你的数据，所以我们不会把你的登 录凭据保存在我们的云服务器上。如果没有登录凭据，你是无法登录和访问您的数据的，甚至连我们工作人员也不可能访问。
我该如何做才能提高我的账户安全？
请按照以下步骤来帮助你提高你的账户安全：
1）保护你的密码。你的密码至少要有8个字母、数字和标点符号组成。
2）避免使用你的姓名或常用文字作为你的密码，并且不要将你的智能密码的登录密码用在其他网络账户上。
3）不要将你的登录信息与他人分享（包括用来登录的电子邮件地址和密码）。
4）如果你在使用他人的电脑、平板电脑或者手机，请每次使用智能密码后登出账户。
5）不要接受任何陌生人的邀请。
6）不要点击可疑的链接，甚至不要轻易相信来自于你的朋友或同事的链接。
7）在使用智能密码前，请用杀毒软件在电脑、平板电脑或手机上查杀病毒。
8）推荐使用我们的附加安全功能，比如双因素验证，反钓鱼网站保护以及国家访问限制。
什么是双因素验证?
双因素验证（也被称为两步验证）是一种安全保护功能。当你登录时，你需要输入更多验证数据，不只是输入用户名和密码。你除了输入你所知道的（比如登录凭据），还需要输入你所拥有的（比如手机）。你必须在登录前输入后者信息，它可能是一个代码，或是一个临时密码。如果此信息不正确、该账户将无法正常登录。所以即使黑客知道你的登录凭据、他们将无法通过双因素验证来登录你的账户。为了使您的智能密码账户更安全，此环节至关重要。
如果我丢失了手机(双因素验证)并无法登录怎么办?
如果你丢失了手机，可以使用【备份码】进行验证。如果你既丢失了手机又没有备份码，你可以与我们联系进行身份验证，然候我们才能帮助你解除锁定。此验证程序需要14个工作日审核。所以当你创建双因素验证时，我们强烈推荐你将备份码存放在一个安全的地方。
如果没有主密码，是否能够访问受主密码保护的密码项？
不能。如果密码项受主密码保护，则只有您可以通过输入主密码来解锁密码项。请记住，不要将您的主密码提供给其他任何人。
主密码和登录凭证有什么区别？
登录凭证包括您的智能密码帐户电子邮件地址，密码和安全提示。如果要访问存储在智能密码中的所有密码项，您需要先验证登录凭据，然后才能访问它们。主密码是一个额外的安全层，用于保护智能密码帐户中的最隐私的数据。例如，您的智能密码帐户中存储了 10 个密码项，其中一个是您的信用卡信息。您希望将您的登录凭据提供给可帮助您管理密码的家庭成员，但您不希望任何人查看您的信用卡信息。在这种情况下，您可以通过添加主密码来保护该密码项，这样您的家庭成员在验证主密码之前将无法查看该密码项。
我是否需要使用主密码来保护存储在智能密码中的每个密码项？
不，这是没有必要的。您的所有密码项都已使用军用级加密算法以登录凭据进行加密。如果您希望其他人管理您的帐户，并希望阻止任何人访问您帐户中最隐私的数据，则可以使用主密码。如果您是唯一管理自己的智能密码帐户的人，则不需要主密码。
我忘记了主密码该怎么办？
如果您忘记了主密码，只需将其从智能密码帐户中删除即可。但所有受主密码保护的密码项都将从您的帐户中永久删除，此操作无法撤消！当您第一次创建主密码时，强烈建议您将主密码保存在安全的地方。
如果我忘记了我的主密码，智能密码的工作人员可以为我解锁吗？
抱歉，我们无能为力。您可以做的唯一方法是从您的智能密码帐户中删除主密码，但此操作将从您的帐户中永久删除受主密码保护的所有密码项。
我将有多少次尝试验证主密码？
如果您的尝试次数超过5次，则所有受主密码保护的密码项将被锁定 24 小时。但您仍然可以访问其他不受主密码保护的密码项。
你们的退款政策是什么？
智能密码有30天的退款保证。如果你不完全满意，您可以要求在购买后30天内全额退款。我们的服务是【先试后买】的运行方式。购买之前，你可以注册一个免费账户来 评估你所需要的服务。当你完全满意我们的服务和功能后，可以订阅我们的高级服务。如果你在使用时遇到困难或者认为功能上有缺陷，我们会很热情的帮助你解决 问题。
你们的支付方式是什么？
智能密码接受所有的信用卡支付方式，包括Visa卡、万事达、美国运通、Discover、以及 PayPal 支付。
我能够在多台设备上使用我的账户吗？
当然可以！你的智能密码账号可以在多台电脑，笔记本，智能手机，以及平板电脑上使用免费使用。但是，你不能把你的账户分享给他人使用。有关账户的详细信息，请阅读我们的服务条款。
我的智能密码订阅会自动续费吗？
精简版，高级版或专业版的智能密码可以自动续费。我们将在你的订阅到期前的第7天自动为你续费。如果续费失败，我们将在到期前的第3天再次尝试自动续费。
你可以随时随地的取消自动续费功能，请确保至少在到期日期前的第 8 天取消自动续费功能。你可以在设置面板中进行此操作。
如果我不满意我的订阅怎么办？
如果你出于何种原因不满意你的订阅，您可以随时取消。我们希望你在取消订阅之前请与我们联系，让我们有个机会了解和纠正你可能遇到的任何问题。智能密码有30天的退款保证。如果你不完全满意，您可以要求在购买后30天内全额退款。
如果我已经取消了我的订阅，会发生什么？
如果你取消了订阅，你的账户将被自动切换到免费版，你仍然会有机会访问和维护你的数据，但功能会有限。
如果我的订阅过期了，是否还能够访问我的数据？
当然，你可以在任何时候访问你的数据，即使你的订阅已经过期。然而你的账户将变成只读模式，您需要继续订阅才能取消这一限制。
如何申请关闭我的账户？
首先，我们建议你从智能密码账户中删除所有数据和个人信息，然后发送电子邮件至 support@intuitivepassword.com 并提供与你的智能密码账户关联的电子邮件地址。
现在您可以通过登录智能密码来关闭用户帐户，单击 首选项选项卡，然后选择 订阅详细信息选项。同样，请确保在关闭帐户之前将您的所有个人数据删除，我们的员工以后不会为您手动删除任何数据。
我是否可以叫智能密码工作人员帮助删除我的账户?
很抱歉，我们无法帮助用户删除任何账户及数据。但我们可以帮助你冻结整个账户，被冻结的账户将无法通过任何方式访问，即使黑客通过某种方式获得了你的登录许可。
如果我忘记了登录密码该怎么办？
当你第一次注册您的账户的时候，智能密码用你的密码生成了一个加密密钥。你的登录密码不会以任何形式保存在我们的服务器上。此外，我们也没有任何后门程序来恢复你丢失的数据或密码。我们采用这种形式是非常重要的，这表明智能密码让你的数据更加安全。所有如果你一旦忘记了登录密码或安全提示，我们没有任何办法可以帮助你恢复数据。
当密码不正确的时候，经常是因为大写锁定键在无意中被开启所引起的。试着开启和关闭大写锁定键输入您的密码（有可能你在输入密码的时候大写锁定键已经被开启了）。同时还应该检查数字锁定键是否被意外开启。
作为一家澳大利亚公司，智能密码是否需要遵循 GDPR？
是的。作为全球软件即服务提供商，我们在欧盟（以及欧洲经济区）拥有许多客户，这意味着 GDPR 同样适用于我们。因此我们将在2018年5月25日之前遵守 GDPR 的适用条款。
我读过"数据控制器"和"数据处理器"。有什么区别，哪一个是智能密码？
解释正式文本：（a）数据控制者是其信息的所有者，并决定如何使用该信息; （b）数据处理者是处理数据控制器个人数据并执行财务主任关于此数据的指示的个人或实体。一般而言，我们的客户将是其内容的控制者（在我们的服务条款中定义的术语），包括他们在我们的系统中放置或生成的任何相关个人信息，而智能密码将代表他们成为处理者。在一些有限和公开的实例中，例如当我们从客户收集数据以创建账户时，智能密码将是控制器。
什么是"零知识"提供者？
智能密码是一个零知识安全程序。智能密码的用户是唯一可以完全控制其数据加密和解密的人。使用智能密码，用户的本地设备或网页浏览器在登录其账户时会进行加密和解密。存储在用户账户中的每条记录都使用安全的 AES-256 位密钥进行加密。记录密钥由另一个密钥保护，称为数据加密密钥。数据加密密钥由从用户的登录凭据派生的密钥加密。这种多层加密模型提供业界最先进的数据保护。
为保持 GDPR 合规性而实施的智能密码有哪些变化？
作为零知识平台，我们产品中存储的信息是完全加密的，仅供用户使用。我们对自己的分析系统进行了更改，以确保我们的客户匿名，并且我们已做出更改，以允许你控制你对可能收集的有关你的任何个人数据的使用或存储的同意。
GDPR 是否阻止公司在欧盟以外存储信息？
不是，目前的 GDPR 法规中没有任何内容可以阻止或暗示这一要求。 GDPR 确实概述了数据处理器必须适当地保护个人数据，无论其存储在何处。此外，GDPR 不会使欧盟模式条款（它是智能密码 GDPR 兼容 DPA 的一部分）或欧盟隐私保护框架无效或超越，这两种框架都是确保个人数据合法进出欧盟的有效机制。
你是否提供数据处理协议？
是的。智能密码很高兴提供修订的符合 GDPR 标准的数据处理协议（DPA），其中包括：（1）欧盟标准合同条款（也称为欧盟模式条款）; （2）智能密码的技术和组织数据安全措施; （3）GDPR 特定协议。符合 GDPR 标准的 DPA 可确保你在欧洲经济区以外的任何与你与智能密码的关系相关的个人数据传输将按照 GDPR 执行。
我的数据存储在哪里？
所有智能密码的数据都位于澳大利亚境内。我们的主要和备用数据中心均位于墨尔本和悉尼。
智能密码应该通过电子邮件向我发送验证码，但我从未收到这样的验证码。为什么？
该电子邮件可能已被电子邮件过滤器阻止或电子邮件已发送至垃圾邮件里。为确保不会发生这种情况，请将 verify@intuitivepassword.com、support@intuitivepassword.com 以及 no-reply@intuitivepassword.com 添加为联系人和电子邮件过滤器的白名单，然后提示智能密码向您发送另一封电子邮件。
如何为我的智能密码帐户处理暴力攻击？
智能密码在全局和每个 IP 地址库上存储每个登录失败的记录。如果尝试超过了失败的阈值，我们就会开始执行锁定。如果有人针对您的帐户分发了攻击，我们也会设置全局锁定阈值。
如何申请关闭我的账户？
首先，我们建议你从智能密码账户中删除所有数据和个人信息，然后发送电子邮件至 support@intuitivepassword.com 并提供与你的智能密码账户关联的电子邮件地址。
现在您可以通过登录智能密码来关闭用户帐户，单击 首选项选项卡，然后选择 订阅详细信息选项。同样，请确保在关闭帐户之前将您的所有个人数据删除，我们的员工以后不会为您手动删除任何数据。
登录凭证的字符长度是否有限制？
是的，你的帐户电子邮件地址，密码和安全提示的最大字符长度为 100。但我们建议您为智能密码帐户使用长而强的密码。
什么是智能密码登录凭证？
登录凭证包括您的智能密码帐户电子邮件地址，密码和安全提示。当注册智能密码账户时，系统将提示您创建一个登录凭据。当您登录智能密码时，您需要一个电子邮件地址和密码才能访问您的帐户。
为智能密码帐户创建一个强密码非常重要，但不要忘记它。在保护数据方面，密码长而强是至关重要的。尽管我们采用了许多加密和安全层来保证您的数据安全，但使用强密码不仅可以保护您免受暴力攻击，还可以确保其他随机网站的破坏不会影响您的智能密码帐户。有关创建强密码的更多建议，请 点击此处 参阅我们的教程。
智能密码永远不会保存您的密码。因此记住你的密码至关重要。如果您忘记了，我们无法为您重置密码，也无法为您查找密码。因为它根本在我们的服务器上不存在，而且我们也没有办法解决这个问题。
我可以在智能密码帐户中存储多少个密码项？
如果您使用的是基本版，则最多可以存储 20 个密码项。如果您使用的是付费版本，则可以存储更多密码项。请 点击此处 获取更多信息。
智能密码是否支持从网页浏览器中导入密码？
是的，但在此阶段，它不支持直接从您的网页浏览器中导入数据。您需要做的就是从网页浏览器中手动提取密码，并将其粘贴到我们提供的CSV文件模板中，然后使用智能密码的"帐户导入"功能将密码导入您的智能密码帐户里。
我是否需要将密码从一台设备同步到另一台设备？
不需要。 智能密码是一个基于云端的密码管理软件，您的所有密码和数据都经过加密并安全地存储在我们的企业级数据中心中。与市场上的其他密码管理软件不同，它们将您的密码存储在本地设备上。如果您在一台设备上创建或更改密码项，智能密码将立即在所有设备上创建或更改该密码项。
是否在任何情况下我可能会遇到"不同步"的问题？
不会发生。由于智能密码是一个基于云端的密码管理软件，它只在我们的企业级数据中心保留一份数据副本，并且您的数据副本是作为原版数据的来源。您将永远不会遇到跨不同设备和网页浏览器的任何"不同步"的问题。
智能密码软件中使用了什么加密算法？
智能密码使用的是 AES-256 位和 PBKDF2 加密算法。AES-256 位加密算法经美国政府批准用于保护绝密数据。AES-256 位在客户端和服务器端都实现了所有智能密码的相关服务。这很重要，因为在发送到智能密码服务器之前，您的所有敏感数据始终在浏览器浏览器上保持加密状态。您的密码永远不会以任何形式存储在我们的服务器上。在没有你的密码的情况下，智能密码的员工没有一人能破解您的数据，我们也绝不会要求您提供密码。
为什么我的浏览器显示智能密码的 SSL 证书无效？
大多数证书警告是由于您的电脑时钟设置不正确引起的。验证您的时钟设置为正确的日月年，然后重试。如果您仍然遇到此问题，那么您的电脑可能已经以某种方式修改了其默认的证书列表。许多雇主更改标准证书设置，以允许他们更好地控制员工访问的站点，并在某些情况下允许他们监控所有 HTTPS 流量。请咨询您的网络管理员以确定是否属于这种情况。如果您使用的是Windows XP，请确保更新到 Service Pack 3，它包含使用 SHA-256 证书的功能。
我登录时为什么要回答安全问题？
当你在计算机或系统无法识别的设备上登录您的智能密码帐户时，才会要求您回答安全问题。每次登录您的智能密码帐户时，我们的服务器上都会记录您的地理位置的详细信息以及 IP 地址，以进行安全审核。如果您下次从其他位置登录您的帐户，智能密码将提示您进行额外验证，以确保您是账户持有人。
什么是网络钓鱼诈骗，能采取哪些措施来保护自己免受攻击？
网络钓鱼是一种骗局，其中犯罪分子使用虚假或部分信息来欺骗某人泄露密码或其他机密信息。为避免成为此类诈骗的受害者，了解什么是网络钓鱼是以及您可以采取哪些措施来保护自己至关重要。 智能密码开发了一种出色的反网络钓鱼技术，可用于保护您免受网络钓鱼诈骗。有关详细信息，请 参阅此处 。
输入多少次无效的登录凭据会锁定账户？
当输入 5 次无效登录凭据后，智能密码将您的帐户自动锁定 20 分钟。
为什么我必须回答安全问题，即使我与上次登录的位置相同？
默认情况下，智能密码使用 IP 地址来帮助您查看帐户访问位置的历史记录。 IP 地址还用于检测您是否从新位置登录到您的帐户，以便我们可以在授予您帐户访问权限之前提示您验证新位置。智能密码使用第三方地理位置数据库来标识 IP 地址的源于国家。但是地理定位工具的准确性可能因各种原因而有所不同。确定国家的准确率报告为准确率为 95％ 以上，这还取决于您的互联网服务提供商（ISP）以及他们为公共 IP 地址提供的数据。遗憾的是，智能密码将无法控制和管理第三方数据库检测到的 IP 地址的位置。
智能密码应该通过电子邮件向我发送验证码，但我从未收到这样的验证码。为什么？
该电子邮件可能已被电子邮件过滤器阻止或电子邮件已发送至垃圾邮件里。为确保不会发生这种情况，请将 verify@intuitivepassword.com、support@intuitivepassword.com 以及 no-reply@intuitivepassword.com 添加为联系人和电子邮件过滤器的白名单，然后提示智能密码向您发送另一封电子邮件。
我无法验证我的电子邮件地址，因为我在注册账户时输入了错误的电子邮件地址。我该怎么办？
如果您注册了错误的电子邮件地址，则只需打开 更改电子邮件地址 页面更改电子邮件地址即可解决此问题。请 点击此处 了解有关如何更改电子邮件地址的详细信息。
我无法在更改电子邮件地址页面上更改我的电子邮件地址，即使我已正确输入所有内容。
此 更改电子邮件地址 页面用于更改尚未激活的帐户的电子邮件地址。如果您的帐户已被激活，请 点击此处 更改您的电子邮件地址。
如果我忘记了智能密码帐户的电子邮件地址，我该怎么办？
抱歉，如果您忘记了智能密码帐户的电子邮件地址，我们无能为力。建议您始终将您的登录凭证（包括您的电子邮件地址，密码和安全提示）保存在某个安全的地方，如果忘记了它们，您将无法登录到您的帐户。
我为什么要使用智能密码提供的密码到期提醒功能？
密码过期是一个严重的问题，特别是大型公司。过期的密码会导致IT服务台负载，工作效率下降，服务停机和安全违规。智能密码为您提供了这个轻量级工具，它永远不会让您的密码过期，准时提醒您更改即将过期的密码，从而防止系统锁定和由此产生的效率损失。
密码到期提醒提供的主要功能是什么？
当您的密码即将过期时，密码到期提醒会向一个或多个指定人员发送电子邮件通知和（或）短信通知，以便您及时更新密码。
密码到期提醒是否有关于密码数量的限制因素？
没有，智能密码没有对密码有数量限制的因数，您可以添加任意数量的密码来管理密码到期任务。但如果您希望接收短信通知，则需要将帐户升级为高级版。
我可以在智能密码账户里增加哪些类型的密码项？
智能密码有超过30个内置类别可帮助你管理各种密码项，包括秘密笔记，银行详细信息，信用卡信息，旅行证件，社会安全号码，税号等等。如果要添加其他类型的数据或创建自定义类别，可以通过智能密码应用软件轻松完成。 了解有关创建自定义类别的详情 。
如果我从智能密码帐户中删除自定义类别会怎样？
如果删除自定义类别，则会从你的账户中永久删除该类别中存储的所有密码项。但如果重命名自定义类别，或添加/删除自定义类别中的输入框，则不会删除密码项。
如果删除自定义文件夹，是否会删除该文件夹中的所有密码项？
不会，删除自定义文件夹不会删除该文件夹中的任何密码项。但是被删除的文件夹中的密码项将被标记为未分类，因此你将能够在 浏览类别 模式下访问它们。
我可以在智能密码中创建多少层自定义文件夹？
在自定义文件夹中创建的层数没有限制，但是你创建的文件夹层数越高，查找密码的难度就越大。
如果删除父文件夹，是否会删除所有子文件夹？
是的，删除父文件夹将导致删除该文件夹中的所有子文件夹。但这些文件夹中的所有密码项目都不会从你的账户中删除，它们将被标记为未分类，你将能够在 浏览类别 模式下访问它们。
我可以隐藏可见性设置设置中的任何自定义类别吗？
不可以。智能密码目前只能隐藏可见性设置设置中的内置类别。
删除密码项后，是否可以将其恢复为以前的版本？
抱歉，这是不可能的。如果已从你的账户中删除密码项，则该密码项的所有还原点也将被删除。只有在更改密码项时，才能还原到以前的版本。
可以在还原点中存储多少个版本的密码项？
在还原点中可以存储多少个版本的密码项目没有限制。智能密码为你的密码项提供最大程度的保护，以确保你可以在任何时间恢复它们。
共享密码项是否受到还原点的保护？
是的。如果其他用户替你更改了共享密码项，则该密码项的先前版本将存储在还原点中，以便你可以比较该用户更改了哪些数据，甚至该用户已更改数据后，你还可以还原到想要的先前版本。
我可以从还原点导出所有以前版本的密码项吗？
不能。目前智能密码暂不支持从还原点中导出数据。
智能密码中的所有历史数据会在还原点中保存多久？
还原点是一个永久存储库，用于以安全和专业的方式保留密码项的所有历史版本。无论你的密码项是在 1 个月前，1 年前还是 10 年前创建的，它们永远不会被删除。智能密码会跟踪你对密码项所做的所有更改并将其存储在还原点中。虽然你的订阅版本可能没有此功能，但如果某一天你选择升级账户时，你将能够访问还原点中的所有历史数据。
如何从安全控制台中排除密码？
你的密码不能从安全控制台中排除或删除，但如果你希望排除密码不属于安全得分计算的一部分，则可以点击安全控制台中的 已检查 按钮。如果你以后想撤消排除，只需再次单击 已检查 按钮。
安全控制台不会计算共享密码项的安全得分。这是正常现象吗？
是的，这是正常现象。安全控制台仅计算你的个人密码项的安全得分，而不是你从其他智能密码用户收到的共享密码项。
我在安全控制台中看不到所有密码，特别是那些受主密码保护的密码项？
出于隐私和安全原因，默认情况下智能密码不会显示受保护的密码项。如果你希望在安全控制台中包含这些内容，请通过从密码列表中选择一个来解锁受保护的密码项。解锁后再刷新安全控制台，所有其他受保护的密码项将会显示在安全控制台中。
在什么情况下我应该从安全得分计算中排除密码项？
如果不是由你自己的错误引起的，你可以排除影响整体安全得分的密码项。例如，你的银行仅为你的在线银行账户提供 4 位数的密码，如果你在智能密码中使用 4 位数的密码创建密码项，则会将其显示为弱密码并降低你的整体安全得分。
智能密码的安全控制台工作原理是什么？
当你在智能密码应用程序中打开安全控制台时，它会下载你的加密数据并使用 Javascript 在本地扫描数据。然后分析你的数据，以在你的智能密码账户中查找弱的，旧的和重复的密码。如果你发现任何弱密码或重复密码，我们建议你立即更改这些密码。
什么是客户支持密码？
你的客户支持密码是一个4位数字，只有智能密码账户的所有者才能访问。此号码不会更改，智能密码技术支持和会计团队将使用此号码来验证你的智能密码账户的所有权，或处理你的订阅和账户查询的权限。我们要求你在发送支持电子邮件时使用此号码，以确保只有授权方才能获得有关访问你的账户信息的帮助。
如何申请关闭我的账户？
首先，我们建议你从智能密码账户中删除所有数据和个人信息，然后发送电子邮件至 support@intuitivepassword.com 并提供与你的智能密码账户关联的电子邮件地址。
现在您可以通过登录智能密码来关闭用户帐户，单击 首选项选项卡，然后选择 订阅详细信息选项。同样，请确保在关闭帐户之前将您的所有个人数据删除，我们的员工以后不会为您手动删除任何数据。
我是否可以叫智能密码工作人员帮助删除我的账户?
很抱歉，我们无法帮助用户删除任何账户及数据。但我们可以帮助你冻结整个账户，被冻结的账户将无法通过任何方式访问，即使黑客通过某种方式获得了你的登录许可。
智能密码的工作人员能够访问我的数据吗？
不能。如果没有你的登录信息，任何人不可能访问到你的数据。我们绝对不会把你的重要信息以任何形式存放在云服务器上。智能密码只会把你的加密后的数据存放在云服务器上，并且只有你自己才有权利访问你的数据。
如果我的订阅过期了，是否还能够访问我的数据？
当然，你可以在任何时候访问你的数据，即使你的订阅已经过期。然而你的账户将变成只读模式，您需要继续订阅才能取消这一限制。
你们的退款政策是什么？
智能密码有30天的退款保证。如果你不完全满意，您可以要求在购买后30天内全额退款。我们的服务是【先试后买】的运行方式。购买之前，你可以注册一个免费账户来 评估你所需要的服务。当你完全满意我们的服务和功能后，可以订阅我们的高级服务。如果你在使用时遇到困难或者认为功能上有缺陷，我们会很热情的帮助你解决 问题。
我目前使用的是付费版吗？该如何查看到期日期？
你可以点击 设置 选项卡，然后从下拉列表中选择 账户信息 选项查看订阅状态。如果你付了款但你的账户未升级，请查看你付款的确认电子邮件，并确保使用相同的电子邮件地址进行升级。如果你误用了其他账户，我们可以将你的高级版转移到正确的账户。
你们的支付方式是什么？
智能密码接受所有的信用卡支付方式，包括Visa卡、万事达、美国运通、Discover、以及 PayPal 支付。
智能密码付费版的价格是多少？
智能密码的付费版每年收费为：精简版每年 24 澳元，高级版每年 60 澳元，专业版每年 180 澳元。你可以 点击此处 比较基本版和付费版的功能。
我的智能密码订阅会自动续费吗？
精简版，高级版或专业版的智能密码可以自动续费。我们将在你的订阅到期前的第7天自动为你续费。如果续费失败，我们将在到期前的第3天再次尝试自动续费。
你可以随时随地的取消自动续费功能，请确保至少在到期日期前的第 8 天取消自动续费功能。你可以在设置面板中进行此操作。
我在哪里可以获得购买智能密码付费版本的收据？
你可以点击 设置 选项卡，然后从下拉列表中选择 发票选项下载收据。有关管理发票和收据的详细信息，请 单击此处 。
如果我不满意我的订阅怎么办？
如果你出于何种原因不满意你的订阅，您可以随时取消。我们希望你在取消订阅之前请与我们联系，让我们有个机会了解和纠正你可能遇到的任何问题。智能密码有30天的退款保证。如果你不完全满意，您可以要求在购买后30天内全额退款。
我的信用卡在你的付款页面上遭到拒绝，或者我的账户升级失败。为什么？
由于各种原因，可能会被拒绝。当我们向你的银行提交费用时，他们会有自动系统来确定是否接受这笔费用。这些系统会考虑各种信号，例如你的消费习惯，账户余额以及过期日期和 CVC 等信用卡信息。由于这些信号不断变化，以前能成功使用的信用卡现在可能会被拒绝。即使所有的卡信息都是正确的，并且你之前已经成功付款，银行的反欺诈系统仍然可能会拒绝未来的收费。
我们会从你的银行收到有关拒绝的信息。但大多数拒绝的原因都比较含糊，因此我们没有太多关于为什么收费被拒绝的特别信息。如果所有卡信息看起来都是正确的，最好联系你的银行，查询更多信息并要求接受将来的消费。
如果通过 Paypal 付款，它只会通知我们付款失败，我们从未收到详细信息。最好搜索 Paypal 的客户支持页面以了解你的具体付款问题，或与他们联系以获取更多信息。
如果我已经取消了我的订阅，会发生什么？
如果你取消了订阅，你的账户将被自动切换到免费版，你仍然会有机会访问和维护你的数据，但功能会有限。
如果我的订阅过期了，是否还能够访问我的数据？
当然，你可以在任何时候访问你的数据，即使你的订阅已经过期。然而你的账户将变成只读模式，您需要继续订阅才能取消这一限制。
我刚刚通过你的付款页面购买了付费版，我看到额外的 1 澳元费用，这是什么？
智能密码使用 Stripe.com 和 PayPal 作为我们的支付平台。他们通常会尝试一小笔（1 澳元）授权，在付款之前立即撤销授权，以确保付款成功。但是根据银行或信贷机构的不同，有时需要几个工作日才能将钱返回到持卡人的银行账户上。点击此处 了解 Stripe.com 提供的更多信息。或 点击此处 了解 PayPal 上发布的类似的帖子。
我在信用卡上收取了你的产品费用，但我不再使用它了。我该如何申请退款？
如果你的信用卡被扣了钱，请与我们联系，我们会告知你要进行调查交易的任何细节。我们还建议你取消相关信用卡并重新向银行申请新的账户。
我用信用卡购买了智能密码付费版，为什么它显示为"Stripe.com"？
Stripe.com 是我们的信用卡付款支付提供商。临时或未决费用将显示为其公司名称，过一段时间后将会自动更改为"智能密码"。
智能密码是否接受比特币？
不能。我们不支持比特币支付方式。
共享密码项在其他用户的账户中显示需要多长时间？
当用户与其他用户共享密码项时，会立即将待处理项发送给他们。收件人将收到共享密码项的电子邮件通知，当他们登录其智能密码账户后，他们将在 消息 选项卡中看到待处理的共享密码项。他们可以选择"接受"或"拒绝"该密码项。一旦共享密码项被接受后，他们可以立即访问它。
我可以与任何人共享密码项而无需创建智能密码账户吗？
是的，你可以使用智能密码的公共共享功能来实现。你可以与朋友共享密码项，并为他们提供用于访问共享密码项的验证码。你的朋友可以立即访问你的共享密码项，而无需创建智能密码账户。
